Preguntas Frecuentes (FAQ)
General
¿Qué es la Platforma Veraquo?
La Platforma Veraquo es una suite de herramientas basadas en Inteligencia Artificial diseñada para combatir amenazas derivadas del uso malicioso de la IA. Ofrece funcionalidades de detección de contenido generado por IA y trazabilidad de contenido digital.
¿Qué tipos de archivos puedo subir?
La plataforma soporta:
- Audio: MP3, WAV, OGG, FLAC
- Imágenes: JPG, PNG, GIF, BMP
¿Hay límite de tamaño para los archivos?
Sí, existe un límite que depende de tu tipo de cuenta. Consulta con tu administrador para conocer los límites específicos de tu organización.
¿Es segura la plataforma?
Sí. Veraquo utiliza:
- Encriptación HTTPS para todas las comunicaciones
- Almacenamiento seguro en la nube mediante TLS
- Auditoría completa de acciones
- Backups automáticos
Cuenta y acceso
¿Cómo me registro?
Depende de la configuración de tu organización:
- Si el auto-registro está habilitado: Haz clic en "Registrarse" y completa el formulario
- Si puedes acceder mediante Google: Inicia sesión con Google para poder registrarte/acceder a la plataforma mediante la cuenta de Google
- Si no: Contacta a tu administrador para recibir una invitación
¿Puedo usar la misma cuenta en varios dispositivos?
Sí, puedes iniciar sesión desde múltiples dispositivos simultáneamente, dependiendo de la configuración del administrador.
¿Cómo cambio mi contraseña?
- Ve a tu perfil (haz clic en tu avatar)
- Selecciona "Configuración"
- Sección "Seguridad" → "Cambiar contraseña"
- Introduce tu contraseña actual y la nueva
- Guarda cambios
Gestión de archivos
¿Cuánto tiempo se guardan mis archivos?
Los archivos se conservan indefinidamente mientras tu cuenta esté activa, a menos que:
- Los elimines manualmente
- Exista una política de retención automática configurada por tu organización
- Tu cuenta sea eliminada
¿Puedo recuperar un archivo eliminado?
No, la eliminación es permanente. Asegúrate de tener backups de archivos importantes antes de eliminarlos.
Descarga una copia de archivos importantes antes de eliminarlos de la plataforma.
¿Cómo descargo mis archivos?
Tienes varias opciones:
- Archivo individual: Botón "Descargar" en la vista de detalle
- Múltiples archivos: Selecciona varios y usa "Descargar seleccionados"
Detección de IA
¿Qué tan precisa es la detección?
La precisión varía según:
- Tipo de contenido (audio, imagen)
- Calidad del archivo
- Modelo de IA que generó el contenido
- Sensibilidad configurada
En general, la precisión está entre 85-95% para contenido claramente generado por IA o humano. Los casos ambiguos pueden tener menor certeza.
¿Cuánto tarda el análisis?
(rápido vs profundo)
- Carga actual del sistema
Tiempos aproximados:
- Audio (5 min): 1-3 minutos
- Imagen (5 MB): 30 segundos - 1 minuto
¿Puedo confiar 100% en los resultados?
Los resultados son altamente confiables pero no infalibles. Úsalos como:
- Indicador para análisis adicional
- Herramienta de screening inicial
- Evidencia complementaria (no única)
Para decisiones críticas, combina con otras formas de verificación.
¿Detecta todo tipo de IA?
La plataforma se actualiza continuamente con nuevos modelos, pero:
- Modelos muy nuevos pueden no ser detectados inicialmente
- Contenido híbrido (IA + humano) es más difícil de evaluar
- La detección mejora con cada actualización del sistema
Trazabilidad
¿El análisis de trazabilidad se pueden utilizar en procedimientos legales?
El análisis de trazabilidad verifica si el fichero analizado fue previamente generado o descargado por algún usuario, pudiéndose utilizar como posible prueba legal.
Sin embargo, no es un documento legal por sí mismo. Consulta con abogados para mayores detalles de su uso en procedimientos legales.
¿La trazabilidad garantiza que el contenido no ha sido manipulado?
La trazabilidad verifica:
- ✅ Si los archivos son originales o provienen de RRSS.
- ✅ De dónde proviene el fichero especificado.
No puede verificar:
- ❌ Manipulaciones antes de subirse a la plataforma
- ❌ Ediciones fuera del sistema
- ❌ La veracidad del contenido en sí
Dashboard y reportes
¿Con qué frecuencia se actualizan las estadísticas?
- Tarjetas de resumen: Tiempo real
- Gráficos: Cada 30 segundos
- Estadísticas complejas: Cada 5 minutos
¿Los administradores pueden ver mis archivos?
Depende de la configuración:
- Administradores pueden ver lista de archivos y metadatos
- Acceso al contenido puede requerir permisos especiales
- Todas las acciones administrativas se registran en auditoría
Consulta las políticas de privacidad de organización que hospeda la plataforma.
Problemas técnicos
La plataforma va lenta, ¿qué hago?
Prueba:
- Refresca la página (F5)
- Limpia caché del navegador
- Cierra pestañas innecesarias
- Verifica tu conexión a internet
- Prueba en modo incógnito
- Usa otro navegador
Si persiste, puede ser carga del servidor. Espera unos minutos e intenta nuevamente.
No puedo subir archivos
Verifica si...
- ✅ El formato del archivo es compatible
- ✅ El tamaño del fichero no excede el límite
- ✅ Tienes cuota de almacenamiento disponible
- ✅ Tu conexión es estable
- ✅ El navegador está actualizado
Error al procesar archivo
Posibles causas:
- Archivo corrupto
- Formato no totalmente compatible
- Timeout del servidor
- Error temporal del sistema
Solución: Intenta nuevamente. Si persiste, contacta con soporte con detalles del error.
No recibo correos de la plataforma
Verifica...
- La carpeta de spam/correo no deseado
- El correo electrónico es correcto en tu perfil
- Si la bandeja no está llena
- No hay filtros bloqueando correos de la plataforma
Si todo está bien, contacta a tu administrador.
Privacidad y seguridad
¿Quién puede ver mis archivos?
Por defecto:
- Tú: Acceso completo
- Administradores: Pueden ver el contenido subido por los usuarios, junto a los metadatos
- Otros usuarios: No tienen acceso
¿Mis datos se usan para entrenar IAs?
No. Veraquo no utiliza tus archivos para entrenar modelos de IA. Los archivos solo se procesan para los servicios que solicitas.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Contacta a tu administrador para eliminar tu cuenta. Ten en cuenta:
- Es una acción irreversible
- Todos tus archivos serán eliminados o transferidos
¿La plataforma cumple con GDPR/regulaciones de privacidad?
Veraquo está diseñada siguiendo principios de privacidad y protección de datos. Consulta con tu organización sobre el cumplimiento específico de tu instancia.
Soporte y ayuda
¿Cómo contacto con soporte?
Opciones:
- Email: Dirección proporcionada por tu organización
- Administrador: Para cuestiones internas
¿Hay formación disponible?
Consulta con tu organización sobre:
- Sesiones de capacitación
- Videos tutoriales
- Webinars
- Documentación técnica adicional
Tengo una sugerencia, ¿dónde la comparto?
Para sugerir cambios en la plataforma, píde a uno de los administradores para que lo escale.
¡Valoramos tu feedback para mejorar Veraquo!
¿No encontraste tu respuesta?
Si tu pregunta no está aquí:
- Busca en la documentación usando la barra de búsqueda
- Revisa las secciones específicas del manual
- Contacta a soporte con los detalles de tu consulta
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